Die abgeschlossenen Projekte

Personalisierte Newsletter

Wir leben in einem Informations-Zeitalter. Informationen werden in einer bis anhin nie dagewesenen Geschwindigkeit produziert und konsumiert. Produzenten können ihre vielfältigen Produktportfolios digital zur Verfügung stellen und erreichen mit wenig Auwand die Masse. Konsumenten profitieren von einem diversizierteren Angebot und haben mehr Auswahl. Dies führt allerdings zu einem 'Information-Overload' auf der Konsumentenseite und einem Service-Problem auf der Produzentenseite. Insbesondere ist dieses Problem offensichtlich, falls Produzenten ein diversiziertes Angebot haben und gleichzeitig eine diversizierte Kundschaft beliefern müssen. Newsletter sind eine effiziente Methode, um individuellen Bedürfnissen einer bestimmten Kundschaft Rechnung zu tragen. Welche Vorteile personalisierte Newsletter Unternehmern und ihren Kunden bringen, zeigt eine literaturbasierte Studie des TEWI.

Kooperatives Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in touristischen Destinationen

Kooperationen zwischen der Tourismusorganisation und den Leistungsträgern, werden für die Wettbewerbsfähigkeit einer touristischen Destination als essenziell beurteilt. Um Kunden längerfristig an eine Destination zu binden, bieten sich auch Kooperationen im Bereich des Customer Relationship Management an. Technologische Innovationen ermöglichen die kooperative Nutzung von CRM-Systemen und die Vernetzung von dezentral abgewickelten Prozessen. Für die erfolgreiche Etablierung solcher Kooperationen spielt die Motivation der unabhängigen touristischen Leistungsträger eine entscheidende Rolle. In dieser Untersuchung wurde theoriegeleitet ein Modell konzipiert, welches die Absicht der Leistungsträger zur Nutzung eines organisationsübergreifend eingesetzten CRM-Systems zu erklären versucht. Das daraus abgeleitete Hypothesensystem wurde mit der PLS-Analyse auf signifikante Beziehungen untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass sowohl rationale Treiber wie die Leistungserwartung als auch institutionelle Faktoren, wie die organisationalen Rahmenbedingungen und das wahrgenommene Kundenbedürfnis, eine Wirkung auf die Entscheidung haben.

E-Mail-Management und seine systemtechnische Unterstützung in der Hotellerie

Für Beherbungsbetriebe ist E-Mail ein wichtiges Kommunikationsmedium im elektronischen Kanal geworden. Die Bedeutung von E-Mails für die Kundenkommunikation zieht die Forderung nach einem systematischen und professionellen E-Mail-Manage­ment nach sich. Derzeit tut sich die Mehrzahl der Betriebe jedoch schwer, den damit verbundenen hohen Anspruch einzulösen. Überraschenderweise spielen auch spezifische technische Informationssysteme zur Untersützung dieser Aufgabe keine grosse Rolle. Am TEWI ist in den letzten Jahren der Umgang von touristischen Organisationen (Destinationen, Hotellerie) mit E-Mail-Anfragen in einer Reihe von Projekten untersucht worden.