Die aktuellen Projekte

Das TEWI verfolgt mit seinen Forschungsprojekten zwei Schwerpunkte: Die Untersuchung der Kanalwahl und der Informationsqualität im Internet.

Informationsqualität im Internet

Information ist typischerweise die grundlegende Funktion eines jeden Web-Auftritts. Wert und Erfolg eines Web-Auftritts werden wesentlich davon bestimmt, wie gut er die Informationsbedürfnisse eines Benutzers zu befriedigen mag. Dies führt unmittelbar zur Frage nach der Qualität der Informationen, die im Web zur Verfügung gestellt werden. Informationsqualität ist ein komplexes Konzept, das vielfach nur unscharf und widersprüchlich verwendet wird. Neben einer theoretisch saubereren Fundierung stellt sich auch die Frage, wie die Informationsqualität im Sinne der angestrebten Ziele besser gesteuert werden kann.

Forschungsprojekte:

Kanalwahl

Mit der technischen Infrastruktur des Internet wird ein neuer Informations- und Kommuni-kationskanal zu Kunden oder anderen externen Stakeholdern etabliert. Dieser hat im Ver-gleich zu traditionellen Kontaktkanälen spezifische potenzielle Vor- und Nachteile, welche die Präferenz der Benutzer für den Online-Kanal massgeblich beeinflussen dürften. Angesichts sehr verschiedenartiger Geschäftsfelder und Angebote sind generalisierende Aussagen nur sehr eingeschränkt möglich. Um weitergehende Schlussfolgerungen ziehen zu können, muss ein differenzierter mehrdimensionaler Ansatz verfolgt werden.

Forschungsprojekte:

 

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